1. 도서가 품절, 절판으로 확인되면 고객센터에서 품절, 절판 안내를 드립니다.
2. 두 차례의 안내 이후, 7일 이내 고객문의 미접수 시 직권으로 취소진행이 됩니다.

*기관 결제취소 및 부분취소와 관련하여 문의사항이 있으신 경우, 고객센터(1544-9020)로 문의바랍니다.

신용카드를 이용한 취소건은 승인취소를 해드리며, 현금 입금 취소건은 계좌정보를 알려주시면 환불이 가능합니다. 
직불형 카드는 취소 후 1~3 일내 카드사에서 입금을 해 드립니다.

해외도서는 해외거래처의 상황에 따라 품절/지연될 수 있으며, 이 경우 주문진행 여부에 대하여 안내해드립니다.
(주문진행 여부 안내 시 진행 요청하시면 요청 후 취소 및 단순변심에 의한 교환/환불 불가)

해외도서는 고객님의 요청에 의해 주문이 진행되기 때문에 도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품은
불가합니다.
(파본 및 오배송에 의한 교환/반품은 가능)

도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품 시 도서판매가의 20%에 해당하는 수수료가 부과되오니
주문 시 유의해 주시기 바랍니다.
(수수료 제외 후 환불)

1) 입금확인 중 결제완료 취소 : 바로 취소 환불처리가 진행됩니다.
2) 배송준비중 취소 : 먼저 판매자에게 반드시 연락주시기 바랍니다. 
3) 구매확정 후 반품 : 원칙적으로 불가능합니다. 판매자에게 연락주시기 바랍니다.

매장수령 주문의 취소나 환불은 수령하신 매장에서 도서를 반품해주시면 
확인 후 결제건을 취소해드립니다.
(단, 잡지/만화/수험서(문제집)등 일부 도서의 반품이 불가하오니,
고객센터(1544-9020) 문의주시면 안내해드리겠습니다.)

도서 교환은 파본시에만 동일 도서로 교환이 가능합니다.
동일한 금액이더라도 타 도서로는 교환이 불가능하니 참고하여 주시기 바라며 수령시 도서 상태를
잘 확인하여 주십시오.

주문 후 7일 이내 결제가 완료되지 않으면 자동 취소됩니다.

적립금은 취소시 현금 환불이 불가능 하며, 적립금으로 재 적립해 드립니다.

온라인에서 구입한 상품의 반품은 원칙적으로 온라인 물류로 반품을 해 주셔야만 합니다.

매장에서 구입한 도서는 영수증을 지참하시고 구입하신 매장으로 방문해주시기 바랍니다.
반품은 3일이내, 교환은 7일이내에 가능합니다.

구입하신 상품에 하자가 있는 경우 30일 이내에 동일상품으로 교환 가능하며,
영수증 지참 후 가까운 매장으로 방문해주시기 바랍니다.

동일한 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리해드립니다.
(단, 신용카드 결제인 경우 구입하신 매장에서만 환불이 가능합니다.)

상품에 인위적인 손상이 있거나 만화, 잡지, 수험서 등의 시기물 도서는
교환 및 반품이 불가능한 점 양해부탁드립니다.

주문취소시 사용된 적립금은 재 적립해 드리며, 사용한 쿠폰은 되돌려 드리지 않습니다.

도서는 다른 상품과  그 속에 담겨있는 정보에 가치가 있기 때문에 단기간에 필독이 가능한 도서는 교환 혹은 환불이
불가능합니다.

☞  환불 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행관련 도서 등

예치금은 온라인 주문 결제시 이용이 가능하며, 계좌로 환불을 받으시고자 하는 경우에는 고객센터(1544-9020) 
또는 1:1 메일 상담으로 알려 주시면, 환불등록 후 1~2일 내 입금 됩니다.

신용카드를 이용한 취소건은 승인취소를 해드리며, 현금 입금 취소건은 계좌정보를 알려주시면 환불이 가능합니다. 
직불형 카드는 취소 후 1~3 일내 카드사에서 입금을 해 드립니다.

주문접수 후 다른도서로 교환이 불가능하니 주문취소 후 재 주문을 해 주셔야 합니다. 
물류센터에서 [출고] 이후에는 취소가 불가능하니 위의 반품/교환 방법을 참조해 주십시오.

1. 파본이거나 잘못 배달된 국내서적
  ☞ 파본, 낙장, 인쇄불량 혹은 오배송 : 고객센터로 연락을 주시면 택배방문 회수 후 다시 보내드립니다.
   (영풍문고 비용 부담)

2. 기타
 ※ 반품 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행, 자격증관련 수험서,
   특정 업체를 위한 문제집, 인적성검사 관련 수험서류

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  (2) 나우드림(매장수령) 주문 도서의 교환 및 반품
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